服务保障 - 华太云计算

7*24小时服务支持

专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务，在您使用华太云产品期间遇到任何问题，您可及时提交工单或拨打免费热线：0530-5518618

在您使用华太云产品期间遇到任何问题，您可及时提交工单或拨打免费热线：0530-5518618

在线客服

我们的在线客服团队将在工作时间内为您提供实时支持，解答问题、提供帮助。

立即咨询

售前服务

售前咨询团队将竭诚为您提供云产品咨询、解决方案及其它服务

售中服务

为您配备专业的架构师团队，一对一提供全程架构指导，保障业务快速上云

售后服务

专业的技术支持7*24小时待命，充分保障您产品的无忧使用和业务的稳定运行

10倍故障赔偿

我们承诺由于华太云故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故

障时间赔偿让您使用舒心

我们承诺由于华太云故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心

联系客服提交工单技术排查，快速解决故障核实赔偿范围赔偿10倍故障时间

赔偿类型

故障赔偿

华太云平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用

非故障类型不可赔偿

用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，不可补偿

运营商故障不可赔偿

由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

免费备案

在中华人民共和国境内提供互联网信息服务，应当依法履行备案手续，华太云可为您免费提供备案服务。

01 填写备案信息

02 华太云核算

03 省管局审核

04 备案成功

3天无忧退款

选错配置，想换配置怎么办？不怕，华太云承诺用户购买云服务器3天内无条件退款，致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买华太云服务器，

我们承诺3天无理由全额退款

退款条件：

①、

新购3天内可申请无理由退款

②、

云服务器及云虚拟主机新购5天内做过PUSH、机房热迁移不支持五天无理由退款

③、

每个用户云服务器限最多退款1次，最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台

④、

未签订合同及申请发票

⑤、

部分活动产品不支持3天无理由退款（详情请见活动规则）

我要退款

退款流程：

提交退款申请

审核确定

退款至账号余额

重新选购配置

欢迎您的建议

意见反馈与建议

您在使用华太云的产品和服务时，如果对我们的售前售后服务、产品功能操作、系统稳定性等有任何建议或不满，请随时反馈给我们，我们将努力为您带来更好的使用体验。

服务投诉

华太云欢迎您对我们的产品与服务进行监督，如果您发现华太云员工存在任何不合理、不正当行为，请告知我们，我们将及时核实并处理，确保公开透明、公平公正。